|
|
   |
Мы любим радикальные переустройства: до основанья, а затем. И в быт стараемся привнести что-нибудь эдакое революционное... а потом народ отчего-то жалуется.
В частности, недовольными оказались граждане, которых застала врасплох внезапная сверхцентрализация услуг «Укртелекома», все кабели которого вдруг повели... в Киев.
Позвонила волонтер организации «Хесед», социальный работник Наталья Эдуардовна Романенко. «У моей подопечной, 85-летней, одинокой, не работает телефон, — пожаловалась она. — Еще в мае месяце украли кабель. Ремонтная служба что-то чинила. Но после этого, с 15 июля и по сей день, телефон отключен только в квартире этой старой и беспомощной женщины. А вы пробовали когда-либо дозвониться в нынешнюю сервисную службу в Киев? У меня четверо «подшефных» — когда мне просиживать на телефоне? А старый человек оказался отрезан от жизни. Ваша газета — последняя надежда».
...Мы, конечно, уже «пробовали». Но я решилась на новую пробу. С хронометражем. Со стационарного редакционного телефона.
Тут надо отметить, что звонки в контакт-центр «Укртелекома» по мобильной связи — бесплатные. И это есть хорошо. Плохо другое: далеко не все наши старики дружат с мобильными телефонами.
Можно, конечно, старушке попроситься на домашний телефон к соседке. Но это должна быть очень лояльная соседка. Соседка-альтруистка. Потому что плата за стационарную телефонную связь — посекундная. Итак, судите сами.
Контакт-центр: линия поддержки физических лиц. Доклад автоответчика. «Всего хорошего», — и... короткие гудки: сорвалось!..
Еще попытка. «Извините, все операторы заняты: оставайтесь на линии. Прогнозируемое время ожидания в очереди — 12 минут». Ах, оказывается — не туда попала, позвонив по одному из указанных автоответчиком номеров: не в ту службу. С кем не бывает!..
Набираю нужный номер по мобильнику. «Прогнозируемое время ожидания — 15 минут». Вообразила, как над моей повинной головой приходит в ужас сердобольная соседка... надо будет с ней расплатиться посекундно.
Жду, а сама прикидываю: вот в чем смысл этой сверхцентрализации? Отчего я, чтобы починить телефон в Одессе, должна звонить в Киев, а Киев — отдавать по телефону приказы ремонтной бригаде в Одессу... или бригады теперь тоже все стянуты в Киев и ринутся сюда на служебном автомобиле?..
— Соединяю с бюро ремонта...
Оператор № 897 по имени Валентина ответила, что ремонт пострадавшей одесской абонентке назначен на 23 сентября... но это предположительно, потому что, знаете, мало ли что...
Горячо разъясняю ситуацию. Добрая Валентина делает приписку на заявке: «Одинокий пожилой человек».
Нет, мы-то, абоненты, по преимуществу, мобильной связи, понимаем: она, родимая, мобильная, уже не на пятки — на горло наступает. И «Укртелекому» приходится что-то такое жизнеутверждающее изыскивать. Так разве же это не та ситуация, когда необходимо бороться и держаться за КАЖДОГО клиента?.. Тем более — при наличии в той же Одессе «конкурирующей фирмы»...
РЕКОНСТРУКЦИЕЙ Старосенной площади интересуются многие одесситы. Галина Павловна Нетребко обеспокоена: красиво-то оно, красиво, будет хорошее место отдыха, но уж больно много киосков там нагородили: не превратится ли запроектированная красота в привычную и вульгарную базарную развалку?
И какие симпатичные бронзовые дельфины резвятся там на центральной площадке! А полиция — станет дежурить круглосуточно? А ну, как дельфинов — сопрут?!
...Да уж: в Одессе, для которой со дня рождения «гешефт — понад усэ», бороться с базаром — это как с морским прибоем бороться. Умные во власти не пытаются задавить стихийный базар, а стараются его облагородить.
Однако есть тонкость: не пустить благородство на самотек! Я вот заметила: на Старосенной водружают такие же торговые павильончики, какие гораздо раньше поставили на углу проспекта Добровольского и улицы Бочарова. Ах, какой элегантный дизайн. И какие скамьи, какие фонарики.
Но... вселился в павильончики торговый люд — и пошел дизайн вразнос ко всем чертям. Потому что каждый торговец нахлобучил на павильончик вывеску по своему усмотрению и разумению. Как будто хотели перекричать друг друга. Какое разумение дизайна у торгового человека, пусть даже он сидит аж в Управлении торговли? Кто на что учился...
Старались покончить с развалкой — да к ней же и пришли. Не случилось бы такого и на Старосенной площади!
В понедельник, 26 сентября, на «горячем телефоне» «Вечерней Одессы» 64-96-48 с 10.00 до 12.00 дежурит Анатолий Васильевич МАЗУРЕНКО.
Дежурила на «горячем телефоне» Валентина Левчук