|
|
   |
«Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии», — эти слова автоответчика сегодня можно услышать в телефонной трубке, позвонив практически в любую службу. Начиная от аварийной диспетчерской компании «Одессаоблэнерго» и заканчивая экстренной полицейской службой «102».
На первый взгляд — напоминание о важности звонка звучит предельно вежливо и доверительно. Возникает даже ощущение, будто на другом конце телефонного провода только и ждали, когда ты позвонишь. «Вот сервис!» — замираешь в восхищении. Однако когда ожидание соединения с человеческим голосом затягивается — уже на второй минуте начинаешь волноваться, а нужен ли ты кому-нибудь на белом свете со своими проблемами, приходит вдруг «нехорошая» мысль о том, что вся эта вежливость автоответчика — не более, чем изощренная форма издевательства. Мол, вы позвонили, и дозвонились же: так радуйтесь этому. А то, что все операторы заняты, — и надолго! — ну уж, извините, бывает...
Вот так и получается, что зачастую нас беспокоят не сами проблемы, а отношение к ним со стороны тех, на чью помощь обоснованно рассчитываешь. Звонков на эту тему во время моего дежурства по «горячему телефону» было предостаточно.
Так, Татьяна Евгеньевна Семенова, что живет в Приморском районе, не смогла вызвать полицию. По пять минут, позвонив на «102», слушала «ваш звонок очень важен для нас», но с диспетчером ее так и не соединили. А ведь в полицию Татьяна Евгеньевна звонила не просто так. «Как же мы будем с преступностью бороться?» — удивляется читательница.
Тему взаимоотношений с правоохранительными органами продолжила Лариса Григорьевна Дубинина. У нее есть дача в районе Алтестово. В свое время работники «Антарктики» создали садовое товарищество, построились. Ну, а теперь дачи нещадно грабят. Причем, как заметила Лариса Григорьевна, современные налетчики, выбирая объект, не придерживаются имущественных различий, не выбирают строения позажиточней. Тащат все. Даже вырубают из стен, ради медного провода, электропроводку.
Дачный массив охраняется — двумя сторожами. Ясно, что за порядком и сохранностью имущества они — при всем своем желании — не уследят. Несколько раз читательница вызывала полицию. Ну, во-первых, на экстренный номер «102», как уже было сказано выше, просто так не дозвонишься. Надо помучиться. А во-вторых, если и прибывал дежурный наряд, то ничего обнадеживающего сообщить не мог. Дескать, факт преступления зафиксировали, будем искать. Но шансов, предупреждаем, мало...
Несколько звонков было на тему начавшегося отопительного сезона. Вернее, не начавшегося в тех или иных районах города. Подробное объяснение тому, почему далеко не во всех домах затопили, читайте в сегодняшнем номере «Вечерней Одессы». А подписчики газеты, позвонившие на «горячий телефон» редакции, напоминают «холодные» адреса: Французский бульвар, 22 (в этой забытой всеми коммунальными службами города «хрущевке» живет Людмила Левандовская), Овидиопольская дорога, 4 (о холодном трехэтажном доме сообщил Виктор Федорович Баранов)...
Людей обидело не столько то, что в их квартирах по-прежнему неуютно из-за отсутствия тепла, а то, что не знаешь, кому из городских служб эта информация может быть интересна. «Куда звонить в таких случаях?» — спрашивал Виктор Федорович. Подразумевая, естественно, что на противоположном конце телефонного провода внимательно выслушают и компетентно ответят, а не сообщат: «Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии».
Надежда Петровна Шеленговская звонит на «горячую линию» газеты уже по инерции. Для кого-то, возможно, мучающая ее проблема покажется не заслуживающей серьезного внимания. Но у Надежды Петровны — другое отношение. Живет она на углу улиц Гастелло и Старицкого. Раньше здесь было тихое место. Но после того, как в округе понастроили высоток, покой пропал. Взамен появилось много машин. И горы мусора. Оставляют их неаккуратные водители, которым лень нести всякие там кульки-пакеты в мусорный бак, поэтому бросают их между гаражами, под деревьями.
«Ну вот что с ними делать?», — расстроенно спрашивает Надежда Петровна. О мусорной проблеме она неоднократно сообщала службам районной администрации, звонила на «горячую линию» мэра. Увы, никакой реакции так и не последовало.
Другой поворот темы «ваш звонок очень важен для нас» предложила Елена Александровна (фамилию позвонившая не назвала). Она считает, что псевдовнимание и псевдозабота выражаются не только словами, но и делами. В качестве примера она привела сельскохозяйственную ярмарку, состоявшуюся в минувшие выходные в Малиновском районе.
Не будем говорить, кто выступил организатором. Суть не в конкретной фамилии конкретного человека. А в том, что распродажа продуктов была подана как громадное благодеяние, за которое посетители ярмарки, по идее, должны проникнуться громадной любовью к устроителям. При этом, сообщила Елена Александровна, цены на сельхозпродукцию были еще те. Во всяком случае, выше, чем на «Привозе». А качество — ужасное. Особенно читательницу поразили и возмутили мешки с подгнившей картошкой. «Сколько можно нас унижать?» — таким вопросом Елена Александровна завершила свой рассказ.
Тему продолжила Елена Викторовна Вавилова. Она, основываясь на собственном опыте, хочет посоветовать пожилым людям внимательнее относиться к другому виду «заботы»: к скидочным карточкам. Сама она столкнулась с механизмом обмана, когда покупала лекарство в аптеке. Вначале приобретала, предъявив карту. Елену Викторовну обрадовали — сделаем вам скидку. Буквально через час ей вновь пришлось бежать в ту же аптеку за тем же лекарством. Скидочную карту в спешке забыла. Но был уже другой продавец. Который продал лекарство — без скидки — по той же цене. «Получается, что нас дурят, завлекая всякими программами лояльности и мифическими скидками?» — подытоживает Елена Викторовна.
К счастью, во время моего дежурства назывались не только «холодные», но и «теплые» адреса, где к людям относятся с искренней заботой и вниманием. Так, Вера Григорьевна Бойцова, инвалид 1-й группы, просит передать слова благодарности всему коллективу Территориального центра социального обслуживания пенсионеров и одиноких нетрудоспособных граждан, что находится на улице Генерала Петрова, 8.
А Виолетта Георгиевна Талаш искренне благодарит за профессиональную помощь и уважительное отношение врачей и медсестер, которые трудятся в первом терапевтическом отделении горклинбольницы № 8. «Это люди большой души — спасибо им громадное!» — Виолетта Георгиевна не скрывала эмоций.
В понедельник, 31 октября, на «горячем телефоне» «Вечерней Одессы» 64-97-58 с 10.00 до 12.00 дежурит Валентина Васильевна Левчук.
Дежурил на «горячем телефоне» Олег Суслов