|
|
   |
Двадцать второго декабря, морозным утром отправилась в супермаркет «Копійка», что на проспекте Добровольского, 71. Магазин этот работает давно (посещала его с момента открытия), но отличается стабильно равнодушным отношением персонала к своим обязанностям. Если к кассе выстраивается очередь (утром практически всегда работает только одна), упросить открыть вторую покупателям удается с большим трудом. Обычно происходит это только тогда, когда у кого-то из покупателей сдают нервы и начинается скандал. Аналогично, если возникают какие-то вопросы: администратора в зале можно и не дождаться, какими бы настойчивыми ни были просьбы вызвать его.
В тот день не сразу обратила внимание, что уборщица мокрой тряпкой моет вход перед магазином. Это в 9-градусный мороз! Судя по всему, школьный курс физики, где рассказывали о температуре замерзания воды, прошел мимо нее.
К сожалению, для меня это обстоятельство обернулось достаточно болезненным падением на выходе из магазина, когда пришлось наступить на замерзший настил. Подняться никто не помог. Охранник и уборщица начали убеждать, что в падении виновата я сама. Хотя обязаны были помочь, узнать, не требуется ли медицинская помощь, и пригласить администратора — я могла получить травму на территории магазина. И в причинах этого обязан разобраться руководитель. Но администратора пришлось вызывать мне самой. По привычной, хорошо знакомой мне схеме работы данного магазина на мои просьбы выйти и навести порядок, никто не отреагировал.
К сожалению, люди ведут себя так только в одном случае: если это является нормой. Причем хамское и неуважительное отношение распространяется не только на покупателей. Руководство данного магазина не уважает и свое начальство тоже. Ведь в тот же день я передала жалобу на сайт сети с указанием того, что произошло, и точного времени, когда выходила из магазина. Все это легко проверяется по камерам видеонаблюдения, установленным, в том числе, и на входе в магазин. Со мной согласились, что с наступлением морозов директора магазинов должны были проинструктировать технический персонал, как и что делать, потому что покупатели, при нарушении элементарных норм техники безопасности, могут получить серьезные травмы. Мне пообещали, что со мной свяжется директор магазина. Честно говоря, зная этот магазин очень много лет, понимала: никто не позвонит и не извинится. Так и произошло. Хотя на сайт, думаю, руководство магазина отписалось, что конфликт разрешен и уборщица проинструктирована. Самое страшное, что через пару дней там же упала социальный работник, которая обслуживает одиноких пенсионеров в нашем микрорайоне. Она, пожилая женщина, выходила из магазина, нагрузившись тяжелыми сумками с продуктами для своих подопечных. Тоже не помогли, тоже не извинились. Рука у нее болит до сих пор.
Поскольку морозная зима только начинается, заходя в магазин, обратите внимание на ступеньки и порожки. Потому что чьи-то глупость, упрямство, ненависть к покупателям и неуважительное отношение к своему начальству могут обернуться для вас серьезной травмой.
Светлана Комисаренко